El mayor competidor de las telecomunicaciones podría no ser lo que esperas...

Ventaja competitiva para las empresas

Los Sistemas de Soporte Operacional (OSS) juegan un papel crucial en la industria de las telecomunicaciones. Ayudan en la gestión y optimización del uso de los recursos de la red. Tienen un papel fundamental en la racionalización de las operaciones y la mejora de la experiencia del cliente. Y esto es solo el comienzo. A pesar de la evidente importancia de los OSS como ventaja competitiva para las empresas de telecomunicaciones, los principales tomadores de decisiones a menudo enfrentan inercia cuando se trata de invertir en la transformación de OSS.

 

En este contexto, "el competidor más fuerte es un cliente que no hace nada," adquiere un significado profundo. Las organizaciones dudan en hacer cambios transformadores en su infraestructura OSS existente por varias razones, incluyendo el costo, la complejidad percibida o el miedo a interrumpir las operaciones actuales. Sin embargo, esta renuencia o procrastinación tiene un precio: la elección de no hacer nada a menudo se demuestra como un costo de estancamiento.

 

Un OSS desactualizado, ineficaz o roto no solo afecta las métricas inmediatas o los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI); tiene un efecto dominó en otras áreas de negocio también. El desafío es que el costo de no hacer nada a menudo no es obvio. Si un patrocinador pudiera medir fácilmente que su OSS actual ineficaz estaba costando decenas o cientos de miles de dólares cada día, entonces sería una decisión fácil optar por transformar.

 

Tristemente, no es tan fácil. Y parte de la razón por la cual no es tan fácil es también una de las muchas razones por las cuales los OSS actuales están fallando: una incapacidad para medir, informar o cuantificar lo que realmente importa en el negocio. En una industria donde factores como el tiempo de inactividad, la pérdida de clientes y los activos varados pueden tener efectos descontrolados, las pérdidas financieras pueden acumularse rápidamente si no se corrigen pronto.

 

Los costos ocultos de la complacencia: Cuantificando lo que pierde su negocio de telecomunicaciones al mantener un OSS desactualizado

A primera vista, hacer nada a menudo parece rentable. No hay gastos iniciales, no hay procesos de selección laboriosos y no hay transiciones disruptivas. Sin embargo, esta aparente falta de costo es engañosa. Las empresas que optan por mantener un OSS fallido enfrentan varios costos de oportunidad ocultos, que pueden tener un efecto compuesto con el tiempo, incluyendo:

 

• Disminución de la eficiencia - Un OSS obsoleto o mal ajustado que carece de las capacidades de sistemas más nuevos y ágiles, puede afectar negativamente la eficiencia del flujo de trabajo. Tareas que podrían ser automatizadas permanecen manuales, aumentando el riesgo de errores humanos e ineficiencias. Quizás la señal más impactante de ineficiencia del flujo de trabajo es un alto número de caídas que requieren procesamiento manual o simplemente se pierden por completo, lo que lleva a frustraciones de clientes y operadores.
• Oportunidades perdidas - En un mundo donde las expectativas de los clientes están en constante evolución, un OSS desactualizado no puede adaptarse fácilmente (o rápidamente) a los nuevos requisitos de servicio o tecnologías. Esto resulta en oportunidades perdidas para introducir nuevos productos y servicios a un mercado en espera.
• Insatisfacción del cliente - Un OSS comprometido puede afectar la calidad del servicio de muchas maneras diferentes, lo que a su vez afecta la experiencia del cliente. Un servicio deficiente puede llevar a la pérdida de clientes, causando no solo una pérdida de ingresos sino también aumentando el costo de adquirir nuevos clientes. Dado que las noticias de un servicio deficiente se difunden, la pérdida de clientes puede tener impactos escalonados.
• Aumento de los costos operativos - Los sistemas más antiguos a menudo requieren habilidades especializadas para el mantenimiento y la resolución de problemas, aumentando los costos operativos e introduciendo riesgos de retención / rotación de personal. Si los fallos aumentados resultan en frecuentes tiempos de inactividad de los clientes, esto también tiene implicaciones de costos directos e indirectos.
• Menor ventaja competitiva - En el paisaje altamente competitivo de hoy, no adaptarse e innovar puede ser la sentencia de muerte para las telcos tradicionales. Los nuevos entrantes en el mercado a menudo tienen la ventaja de ser ágiles y estar equipados con las últimas tecnologías, incluidas las soluciones OSS modernas. La falta de inversión en sistemas puede transformarse rápidamente de simplemente ser percibida internamente como una medida de ahorro de costos a ser una desventaja incapacitante externamente al erosionar la cuota de mercado y la lealtad del cliente.
• Riesgos de seguridad - La ciberseguridad es otro factor que a menudo se pasa por alto en relación con los OSS desactualizados, ya que puede exponer a una organización a riesgos reputacionales innecesarios. Los sistemas más antiguos y la infraestructura subyacente a menudo tienen vulnerabilidades que quizás ya no sean soportadas por los proveedores. Cualquier demora en la transición a una plataforma actualizada puede exponer la red a violaciones de datos, añadiendo tanto costos financieros como reputacionales a la lista de consecuencias de la inacción.

Características y beneficios avanzados de OSS esperando ser desbloqueados

Ahora, si miramos las características más avanzadas que los OSS de próxima generación pueden ofrecer, hay más beneficios esperando ser desbloqueados:

 

• Velocidad - En un mundo impulsado por datos donde el tiempo lento para llegar al mercado o tiempo para reparar es intolerable, la velocidad operacional es esencial. Las plataformas OSS de próxima generación están diseñadas para manejar grandes cantidades de datos y operaciones complejas con eficiencia y automatización inherente.
• Toma de decisiones en tiempo real y basada en datos – Las analíticas más rápidas, casi en tiempo real, están revolucionando la forma en que muchas empresas operan. Con datos en tiempo real al alcance de la mano, los operadores pueden monitorear el rendimiento de la red, las interacciones de los clientes, las posturas de seguridad / salud de la red y la asignación de recursos sobre la marcha. Pero lo que es más importante, estos datos de monitoreo pueden convertirse en conocimientos en tiempo real que son invaluables para tomar decisiones basadas en datos. Los beneficios de una toma de decisiones más rápida y mejor son numerosos, pero pueden incluir la entrega de servicios optimizada, una mayor rentabilidad y una mayor satisfacción del cliente.
• Análisis de qué pasaría si: Prediciendo el futuro - El análisis de qué pasaría si es otra característica de vanguardia que está ganando atención a través de soluciones OSS modernas. Esta funcionalidad permite a las organizaciones simular diferentes diseños y escenarios, luego predecir su impacto en varias métricas operativas. Por ejemplo, una empresa podría usar el análisis de qué pasaría si para determinar los efectos de aumentar el ancho de banda de la red. Tales capacidades predictivas facilitan que los tomadores de decisiones consideren los pros y los contras de diferentes estrategias, optimizando así la asignación de recursos.
• Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático - Los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático se están convirtiendo en partes integrales de las plataformas OSS de próxima generación. Estas tecnologías pueden usarse de muchas maneras diferentes, incluyendo el diseño de redes automatizado y la asignación de capacidad. Las soluciones OSS impulsadas por IA pueden realizar tareas en segundos que llevarían a los operadores humanos desde horas hasta semanas para completar.

Los Sistemas de Soporte Operacional (OSS) ya no se tratan solo de gestionar servicios y recursos de red. Están a la vanguardia de la transformación digital para las telcos y sus clientes, impulsando activamente la innovación y la eficiencia en el mundo de las telecomunicaciones y más allá.