¿Alguna vez se ha preguntado por qué los sistemas de soporte a la operación (OSS) no solo siguen siendo relevantes en una empresa de telecomunicaciones moderna, sino que ahora son más importantes que nunca? Es evidente que un operador de telecomunicaciones actual ya no se define únicamente por su capacidad para proporcionar servicios de voz y conectividad básica. Las empresas de telecomunicaciones de hoy operan redes mucho más complejas y dinámicas.
Los líderes del sector de las telecomunicaciones, como es lógico, presionan para aumentar los ingresos y el crecimiento del negocio. Es fácil suponer que esto significa lanzar más productos y ofertas, así como buscar un aprovisionamiento más rápido y automatizado. Sin embargo, hay algo que vale la pena arreglar primero. Por lo general, entre el 5 y el 10 % de las órdenes de servicio siguen fallando y requieren una intervención manual, lo que congestiona el sistema y aumenta la insatisfacción de los clientes. Las repercusiones reales de una mala gestión de los pedidos en las telecomunicaciones son el aumento de los gastos operativos, el retraso en los ingresos y el riesgo de pérdida de clientes.
Los operadores de redes de telecomunicaciones invierten miles de millones en construir sus redes y acelerar los ciclos de despliegue de las mismas. Por desgracia, a menudo se producen pérdidas significativas de tiempo y dinero debido a procesos, sistemas y datos obsoletos. Sin embargo, los operadores con visión de futuro no están asignando ciegamente cada vez más fondos OPEX para solucionar el problema. Están implementando tecnologías inteligentes que reducen en semanas la duración de cada proyecto.
El despliegue de redes no está abaratándose, lo que tiene un impacto directo en los presupuestos de CAPEX establecidos hace meses. Sin embargo, una planificación más inteligente está haciendo que algunos operadores sean mucho más eficientes. Los operadores que utilizan herramientas de diseño automatizadas están reduciendo el esfuerzo de planificación hasta en un 70 %, antes incluso de que se instale ningún cable. Este artículo se centra en la reducción de los costes de infraestructura de telecomunicaciones mediante el diseño de OSP (instalaciones exteriores) basado en datos.
Los operadores de redes de todo el mundo están invirtiendo miles de millones para mejorar sus niveles de automatización de servicios. Sin embargo, no es raro que entre el 5 y el 10 % de los pedidos de servicio se pierdan en algún punto de su recorrido de principio a fin. Esto se debe a menudo a fallos en sistemas OSS/BSS desconectados y a desajustes en los flujos de datos. Este artículo desglosa los siete pasos operativos que siguen los operadores de redes modernos para cerrar las brechas y garantizar una gestión fluida de los pedidos de servicio (SOM).
Los operadores de telecomunicaciones dependen de enormes «fábricas» de datos (y ecosistemas) para gestionar sin problemas sus operaciones diarias y ofrecer servicios rápidos, fiables y personalizados. Pero incluso las fábricas de datos más avanzadas pueden verse paralizadas cuando los ecosistemas dejan de estar sincronizados. Los pedidos se pierden, los errores de facturación se multiplican y la experiencia del cliente se deteriora.
Si hablas con cualquier persona del sector de las telecomunicaciones, es casi inevitable que quiera hablarte de sus aspiraciones en materia de automatización de redes. Por desgracia, la mayoría pasa por alto el factor más importante que impedirá que esas aspiraciones se hagan realidad, independientemente del presupuesto disponible para herramientas e integración.
En este artículo se analizará el factor mencionado anteriormente y los otros cuatro errores más costosos en la planificación y gestión de recursos. También se ofrecerán consejos sobre cómo evitar o mitigar cada uno de ellos.
Los operadores de telecomunicaciones han entendido desde hace tiempo que procesar órdenes de servicio de forma eficiente y a gran escala es fundamental para sus operaciones. Por eso, se invierten enormes recursos en mejoras incrementales de procesos y en la capacitación del personal para mantener los flujos de trabajo en buen funcionamiento.
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