Todos los operadores de telecomunicaciones dependen de activos físicos como cables, puertos, bastidores y torres. Sin embargo, cuando esos activos no se registran con precisión, incluso los cambios más sencillos en el servicio o el diagnóstico de averías pueden resultar complicados (lo que implica que sean lentos, costosos y arriesgados). El inventario físico no es solo documentación, sino que constituye la base operativa de los sistemas OSS modernos de telecomunicaciones.
Los operadores de telecomunicaciones realizan importantes inversiones para acelerar la puesta en servicio y la gestión automatizada de los pedidos (es decir, la tramitación de los pedidos de los clientes). Sin embargo, la falta de un solo dato, una discrepancia en el inventario o un fallo en la integración pueden hacer que un pedido pase a una cola manual o, lo que es peor, que desaparezca por completo de las colas operativas.
El verdadero problema no es que los pedidos de los clientes fallen, sino que muchas organizaciones detectan los fallos demasiado tarde, requieren demasiada intervención manual y los resuelven con demasiada lentitud.
Los operadores suelen invertir millones en la expansión de la red, ya sea de fibra, 5G, transporte u otros tipos de red. Sin embargo, sin un proceso de despliegue controlado, los plazos de entrega pueden alargarse rápidamente, los presupuestos se disparan y el inventario final de la red puede seguir estando incompleto, ser inexacto o estar desactualizado antes de que se active el primer servicio.
En el sector mayorista de las telecomunicaciones, el crecimiento debería traducirse en mayores ingresos, más clientes estratégicos y un mayor valor de la red; sin embargo, para muchos operadores mayoristas también supone más dificultades en la ejecución de los pedidos y más quebraderos de cabeza. Un solo pedido puede afectar a fibras ópticas, puertos, infraestructura alquilada, tareas de campo y compromisos de SLA; aun así, muchos operadores siguen intentando gestionar esa complejidad mediante equipos y herramientas inconexos (incluso hojas de cálculo). El verdadero problema es la brecha entre lo que el departamento de ventas se compromete a ofrecer y lo que la red puede realmente entregar a tiempo, dentro del presupuesto y con la calidad esperada.
Los ingenieros de telecomunicaciones suelen hablar de la infraestructura de planta exterior (OSP) y de la infraestructura de planta interior (ISP; no, no se refiere a los proveedores de servicios de Internet). Sin embargo, a algunos equipos de OSS todavía les cuesta diferenciar claramente ambas. La delimitación es mucho más clara en algunos operadores que en otros, sobre todo cuando existe una separación estructural entre los equipos, los sistemas y los procesos de OSP e ISP.
Este artículo ofrece ejemplos de infraestructura de red para clasificar cómo los operadores describen, modelan y gestionan su infraestructura.
Todos los operadores de telecomunicaciones hablan de la transformación y la automatización de las redes. Los informes anuales de las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo destacan las inversiones de miles de millones que se realizan para ampliar, mantener, gestionar y desarrollar sus redes. Esto tiene sentido. Las empresas de telecomunicaciones son conocidas como operadores de redes. Pero la construcción de redes solo se lleva a cabo cuando los clientes y los ingresos asociados justifican la inversión.
¿Alguna vez se ha preguntado por qué los sistemas de soporte a la operación (OSS) no solo siguen siendo relevantes en una empresa de telecomunicaciones moderna, sino que ahora son más importantes que nunca? Es evidente que un operador de telecomunicaciones actual ya no se define únicamente por su capacidad para proporcionar servicios de voz y conectividad básica. Las empresas de telecomunicaciones de hoy operan redes mucho más complejas y dinámicas.
Los líderes del sector de las telecomunicaciones, como es lógico, presionan para aumentar los ingresos y el crecimiento del negocio. Es fácil suponer que esto significa lanzar más productos y ofertas, así como buscar un aprovisionamiento más rápido y automatizado. Sin embargo, hay algo que vale la pena arreglar primero. Por lo general, entre el 5 y el 10 % de las órdenes de servicio siguen fallando y requieren una intervención manual, lo que congestiona el sistema y aumenta la insatisfacción de los clientes. Las repercusiones reales de una mala gestión de los pedidos en las telecomunicaciones son el aumento de los gastos operativos, el retraso en los ingresos y el riesgo de pérdida de clientes.
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