Los operadores suelen invertir millones en la expansión de la red, ya sea de fibra, 5G, transporte u otros tipos de red. Sin embargo, sin un proceso de despliegue controlado, los plazos de entrega pueden alargarse rápidamente, los presupuestos se disparan y el inventario final de la red puede seguir estando incompleto, ser inexacto o estar desactualizado antes de que se active el primer servicio.
En el sector mayorista de las telecomunicaciones, el crecimiento debería traducirse en mayores ingresos, más clientes estratégicos y un mayor valor de la red; sin embargo, para muchos operadores mayoristas también supone más dificultades en la ejecución de los pedidos y más quebraderos de cabeza. Un solo pedido puede afectar a fibras ópticas, puertos, infraestructura alquilada, tareas de campo y compromisos de SLA; aun así, muchos operadores siguen intentando gestionar esa complejidad mediante equipos y herramientas inconexos (incluso hojas de cálculo). El verdadero problema es la brecha entre lo que el departamento de ventas se compromete a ofrecer y lo que la red puede realmente entregar a tiempo, dentro del presupuesto y con la calidad esperada.
Todos los operadores de telecomunicaciones hablan de la transformación y la automatización de las redes. Los informes anuales de las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo destacan las inversiones de miles de millones que se realizan para ampliar, mantener, gestionar y desarrollar sus redes. Esto tiene sentido. Las empresas de telecomunicaciones son conocidas como operadores de redes. Pero la construcción de redes solo se lleva a cabo cuando los clientes y los ingresos asociados justifican la inversión.
¿Alguna vez se ha preguntado por qué los sistemas de soporte a la operación (OSS) no solo siguen siendo relevantes en una empresa de telecomunicaciones moderna, sino que ahora son más importantes que nunca? Es evidente que un operador de telecomunicaciones actual ya no se define únicamente por su capacidad para proporcionar servicios de voz y conectividad básica. Las empresas de telecomunicaciones de hoy operan redes mucho más complejas y dinámicas.
Los líderes del sector de las telecomunicaciones, como es lógico, presionan para aumentar los ingresos y el crecimiento del negocio. Es fácil suponer que esto significa lanzar más productos y ofertas, así como buscar un aprovisionamiento más rápido y automatizado. Sin embargo, hay algo que vale la pena arreglar primero. Por lo general, entre el 5 y el 10 % de las órdenes de servicio siguen fallando y requieren una intervención manual, lo que congestiona el sistema y aumenta la insatisfacción de los clientes. Las repercusiones reales de una mala gestión de los pedidos en las telecomunicaciones son el aumento de los gastos operativos, el retraso en los ingresos y el riesgo de pérdida de clientes.
Los operadores de redes de telecomunicaciones invierten miles de millones en construir sus redes y acelerar los ciclos de despliegue de las mismas. Por desgracia, a menudo se producen pérdidas significativas de tiempo y dinero debido a procesos, sistemas y datos obsoletos. Sin embargo, los operadores con visión de futuro no están asignando ciegamente cada vez más fondos OPEX para solucionar el problema. Están implementando tecnologías inteligentes que reducen en semanas la duración de cada proyecto.
El despliegue de redes no está abaratándose, lo que tiene un impacto directo en los presupuestos de CAPEX establecidos hace meses. Sin embargo, una planificación más inteligente está haciendo que algunos operadores sean mucho más eficientes. Los operadores que utilizan herramientas de diseño automatizadas están reduciendo el esfuerzo de planificación hasta en un 70 %, antes incluso de que se instale ningún cable. Este artículo se centra en la reducción de los costes de infraestructura de telecomunicaciones mediante el diseño de OSP (instalaciones exteriores) basado en datos.
Los operadores de redes de todo el mundo están invirtiendo miles de millones para mejorar sus niveles de automatización de servicios. Sin embargo, no es raro que entre el 5 y el 10 % de los pedidos de servicio se pierdan en algún punto de su recorrido de principio a fin. Esto se debe a menudo a fallos en sistemas OSS/BSS desconectados y a desajustes en los flujos de datos. Este artículo desglosa los siete pasos operativos que siguen los operadores de redes modernos para cerrar las brechas y garantizar una gestión fluida de los pedidos de servicio (SOM).
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