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En una organización existen nada más que dos tipos de puesto: uno que sirve al cliente y otro que sirve a alguien que sirve al cliente (es decir, cuando usted sirve a los miembros del equipo interno que sirven a los clientes).
Lo mismo ocurre con los sistemas OSS y BSS. Hacen las dos cosas siempre y cuando se trate de dar soporte a determinados puestos.