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Si viajáramos en el tiempo hasta la década de 1980, encontraríamos que el panorama de los Sistemas de Soporte Operativo (OSS) y los Sistemas de Soporte Empresarial (BSS) era similar a una tierra inexplorada. Conceptos como la gestión de alarmas, la gestión del rendimiento, la gestión de inventarios y todos los demás estaban en sus etapas iniciales, apenas desarrollados o quizás ni siquiera conceptualizados aún. Las posibilidades de innovación en este espacio ahora parecerían asombrosas, con vastas áreas esperando ser exploradas y desarrolladas.