La gestión del cambio puede ser fácilmente olvidada tanto por los operadores de red como por los proveedores de OSS/BSS al emprender un importante proyecto de transformación de OSS. En una reciente publicación en Twitter, Jason Fried planteó una pregunta poderosa para quienes asesoran a un cliente en una transformación de OSS. En lugar de enfocarnos simplemente en lo que los usuarios obtendrán o harán con una nueva herramienta, como suele ocurrir en la mayoría de los equipos de proyecto, deberíamos preguntarnos: ¿qué dejarán de hacer los clientes una vez que comiencen a utilizarla? Esto ofrece una perspectiva completamente nueva sobre la transformación de OSS, centrando la mirada en el cliente y sus preocupaciones, esperanzas, miedos y sueños.
Las transformaciones no son solo un cambio técnico, sino también un cambio muy humano que se debe gestionar.
Superando los Desafíos en la Transformación de OSS/BSS
Plataformas avanzadas de OSS/BSS, como SunVizion, ofrecen amplias funcionalidades y eficiencias, permitiendo a los operadores realizar muchas nuevas acciones. Este es el lado positivo de la decisión de iniciar una transformación de OSS. Sin embargo, existen muchas consideraciones humanas involucradas y el “miedo al cambio” suele representar el lado negativo de la decisión de proceder con una transformación. El verdadero desafío, en general, radica en ayudar a los clientes potenciales a abandonar prácticas y sistemas establecidos, incluso cuando el status quo es ampliamente reconocido como obsoleto y ya no se adapta a las necesidades de la empresa. La transición a una nueva solución de OSS/BSS implica superar los flujos de trabajo existentes, los hábitos arraigados y la inercia del pensamiento, los sistemas y los datos heredados.
Entonces, ¿cómo pueden los proveedores ayudar eficazmente a las compañías de telecomunicaciones a dar ese salto? Esa es la pregunta que este artículo te ayuda a responder.
1. Identificar y Reemplazar Procesos Heredados
Para los compradores de OSS/BSS, cambiar a una nueva solución significa dejar atrás procesos complejos, a menudo fragmentados, que se han acumulado a lo largo de los años —a veces, décadas. Los sistemas heredados pueden carecer de integración, requerir la entrada manual de datos, depender de datos de referencia fuera de línea (por ejemplo, hojas de cálculo) y tener una capacidad de respuesta limitada en una industria donde la velocidad es fundamental. El problema es que estos sistemas, aunque obsoletos, son familiares y están profundamente arraigados en la cultura individual y corporativa. Aunque no sean necesariamente los más efectivos, aún constituyen la columna vertebral de las operaciones diarias y la toma de decisiones del operador de red hoy en día.
Sistemas avanzados de OSS/BSS, como SunVizion Service Order Management, permiten a las compañías de telecomunicaciones sustituir estos procesos heredados por flujos de trabajo automatizados y optimizados. Por ejemplo, muchos sistemas OSS heredados requieren que los equipos trabajen a través de múltiples interfaces para gestionar tareas de inventario y aprovisionamiento. Con una solución unificada de inventario de red, estos flujos de trabajo se consolidan, permitiendo actualizaciones en tiempo real y reduciendo la necesidad de transferencias manuales de datos. Comprender lo que ya no será necesario —como la entrada manual de datos y las interfaces redundantes— ayuda al cliente a visualizar la eficiencia ganada al reemplazar estos procesos.
Sin embargo, el término “visualizar” es clave en esta idea. Tener una solución descrita en palabras o en un documento de diseño no es lo mismo que mostrar a los usuarios los flujos de trabajo reales en interfaces de usuario concretas.
2. Generar Confianza Facilitando la Curva de Aprendizaje
Un obstáculo importante al migrar a un nuevo sistema OSS/BSS es la ansiedad asociada a aprender una tecnología desconocida. La observación de Fried sobre el "hábito, el impulso, la familiaridad y la ansiedad ante lo desconocido" resulta muy aplicable aquí. Los profesionales de las telecomunicaciones probablemente hayan desarrollado habilidades considerables y eficiencia utilizando sus sistemas y métodos actuales. Incluso las mejores soluciones OSS/BSS pueden parecer abrumadoras si los usuarios no cuentan con la capacitación y el apoyo adecuados.
Para abordar esto, los proveedores modernos de OSS/BSS deben priorizar la capacitación del cliente. Los proveedores líderes no solo ofrecen soluciones robustas de OSS/BSS, sino que también proporcionan una transferencia de conocimientos extensa, capacitación e incorporación de usuarios. Esto ayuda al personal de las compañías de telecomunicaciones a comprender la arquitectura del software, sus características, experiencias de usuario y beneficios. La clave es proporcionar un enfoque guiado de transferencia de conocimientos y capacitación con sistemas reales, que ayude a los equipos a sentirse seguros y empoderados. Esto reduce significativamente el aspecto de lo “desconocido” que a menudo causa vacilación. Las soluciones OSS/BSS más avanzadas hoy en día cuentan con interfaces intuitivas, diseñadas para ser familiares y fáciles de navegar, minimizando la curva de aprendizaje sin perder un núcleo avanzado y repleto de funcionalidades.
3. Destacar los Beneficios Inmediatos para Superar la Ansiedad del Cambio
La transición a una nueva tecnología a menudo conlleva una inversión inicial, tanto en tiempo como en dinero, y los proveedores de telecomunicaciones necesitan garantías de mejoras inmediatas y medibles para justificar este cambio (tanto durante como después de la transformación). Los compradores de OSS/BSS deben comprender qué nuevas posibilidades se abren y, de igual importancia, qué problemas frustrantes dejarán atrás. Sin embargo, los proveedores de OSS/BSS deben entender realmente cuáles son las frustraciones actuales antes de poder transmitir ese mensaje.
Por ejemplo, con las funciones de automatización de red en una solución OSS, la intervención manual en las operaciones de red disminuye drásticamente, reduciendo el tiempo operativo y los errores humanos. Las funciones automatizadas en el OSS de SunVizion, como el Net Planner impulsado por IA, ofrecen capacidades avanzadas de pronóstico y planificación que eliminan las conjeturas en el despliegue de la red y reducen la posibilidad de errores costosos. Al resaltar estos beneficios inmediatos y prácticos, los proveedores pueden ayudar a los compradores a ver que las ganancias superan los riesgos asociados al cambio.
Por el contrario, la automatización puede generar el temor a una reducción de personal y al miedo a la pérdida de empleo. Si no se maneja con cuidado, los operadores pueden obstaculizar los esfuerzos de automatización. Esta forma de ansiedad requiere un trato más humano por parte del operador.
4. Superar la Inercia Enfocándose en la Preparación para el Futuro
Como señala Fried, "el hábito y el impulso" son fuerzas poderosas que pueden impedir que las empresas actualicen sus sistemas, incluso cuando no son completamente funcionales o eficientes. En el sector de las telecomunicaciones, donde la competencia y las expectativas de los clientes están en constante aumento, quedarse quieto no es una opción. Los sistemas heredados de OSS/BSS pueden funcionar hoy, pero a menudo no son lo suficientemente ágiles para adaptarse a las demandas en rápida evolución del 5G, IoT o análisis impulsados por IA. Sin embargo, esto no siempre es evidente para el personal acostumbrado a lo “de siempre”.
Para ayudar a los clientes a superar esta inercia, los proveedores deben presentar un argumento claro a favor de la evolución constante y la preparación para el futuro. Las soluciones OSS/BSS de SunVizion están diseñadas para adaptarse a las condiciones de mercado cambiantes, ofreciendo escalabilidad e integración sin fisuras con tecnologías emergentes. Por ejemplo, el AI Net Planner de SunVizion puede aprovechar el aprendizaje automático para optimizar el despliegue de la red, evitando a los operadores los costos inevitables asociados con retrasos en los despliegues. Destacar esta adaptabilidad subraya la ventaja de contar con un sistema flexible y preparado para el futuro, que evita que los compradores tengan que renovar sus soluciones OSS/BSS repetidamente en los próximos años.
5. Fomentar la Adhesión en Toda la Organización
Un desafío común en la implementación de nuevas soluciones OSS/BSS es la variedad de respuestas de los distintos grupos de interés. El equipo directivo puede estar ansioso por avanzar con un nuevo sistema de alto rendimiento, mientras que los equipos operativos pueden desconfiar de posibles interrupciones en sus flujos de trabajo. Para los proveedores, es esencial facilitar esta transición involucrando a todos los grupos de interés.
Los proveedores líderes de OSS/BSS, como SunVizion, abordan esto trabajando estrechamente con las compañías de telecomunicaciones para comprender los desafíos únicos que enfrentan a diferentes niveles organizativos, desde los ejecutivos de alta dirección hasta los técnicos de campo. Al enfatizar la implementación colaborativa y abordar puntos críticos específicos en los equipos, los proveedores pueden crear un sentido de visión y propósito compartido durante la transición, asegurando que cada departamento reconozca el valor de dejar atrás los sistemas antiguos.
Conclusión: Posicionar el Cambio como una Oportunidad, No como un Obstáculo
Las ideas de Fried sobre la dificultad de dejar atrás los viejos hábitos no están escritas específicamente para la industria de OSS/BSS, pero resultan muy aplicables también para este mercado. Las compañías de telecomunicaciones han estado utilizando sistemas heredados durante años, y el cambio puede resultar intimidante. Sin embargo, al centrarse no solo en lo que permite un nuevo sistema OSS/BSS, sino también en lo que reemplaza, los proveedores pueden ayudar a las compañías de telecomunicaciones a reconocer el valor y superar los obstáculos para avanzar.
Para SunVizion, eso significa crear un puente para que los compradores de OSS/BSS dejen atrás procesos ineficientes, reduzcan las tareas manuales y se preparen para las demandas futuras del mercado, todo mediante una solución que minimiza los desafíos asociados al cambio. Al ofrecer una visión clara de las tareas antiguas que los clientes pueden abandonar y una proyección de las eficiencias futuras, los proveedores pueden ayudar a la industria de las telecomunicaciones a adoptar la innovación y la transformación con confianza.
