SunVizion Service Order Management automatiza completamente el proceso de activación de servicios: tanto para los clientes empresariales como los individuales. La solución permite que el usuario cree el pedido de un servicio con tan solo un clic. Gracias a la reducción a unos minutos del tiempo necesario para entregar el servicio, nuestra solución contribuye en gran medida a la satisfacción del cliente y mejora la competitividad del proveedor.

 

 

Primer paso

Generar el pedido de un servicio

 

  • El usuario debe especificar qué tipo de servicio, cuándo y dónde debe entregarse

  • SunVizion facilita todas las posibles formas de generación de pedidos:

    • mediante los sistemas CRM externos (a través de la API),
    • a través de la oficina de atención al cliente,
    • personalmente por el cliente, mediante un portal específico.
  • El sistema valida el pedido mediante las normas empresariales respecto a la integridad, exactitud y coherencia de los datos y parámetros proporcionados
  • El pedido queda iniciado

 

 

 

 

Segundo paso

Diseño del servicio

 

  • SunVizion inicia la verificación automática de viabilidad: el sistema verifica la posibilidad de conectar el cliente a la red o dos ubicaciones entre sí. SunVizion no solo verifica si existen los recursos físicos necesarios en la red para la ejecución de dicha tarea, sino que también chequea la capacidad de la red, requerida para suministrar un servicio
  • La disponibilidad de recursos necesarios para suministrar el servicio se verifica mediante Resource Inventory
  • Se crean las instancias de servicios orientados al cliente y aquellas de servicios orientados a recursos (mediante Service Inventory y Service Catalog)
  • El sistema indica qué recursos de la red serán necesarios para suministrar el servicio

 

 

 

Tercer paso

Activación y suministro del servicio de campo

 

  • SunVizion diseña el pedido necesario mediante la instancia de creación de servicios y la asignación automática de los recursos de red necesarios para su suministro
  • Se inicia el proceso conducente a la instrumentación de todas las tareas relativas a la activación del servicio: los pedidos de obra individuales y relativos a la activación pueden enviarse a los equipos de campo (mediante el módulo SunVizion Workforce), o bien, pueden enviarse automáticamente a los sistemas de ejecución externos

 

 

Paso cuarto

El sistema está activado

 

 

 

La totalidad del proceso lleva tan solo unos minutos y se realiza automáticamente.