En el paisaje de las telecomunicaciones, que evoluciona rápidamente, los sistemas de soporte operacional (OSS) y los sistemas de soporte empresarial (BSS) están emergiendo como los elementos clave de la transformación, pero como proveedor de OSS/BSS, esperarías que dijéramos eso.
Dominio del tiempo en telecomunicaciones: La ventaja estratégica del OSS/BSS
Apartando esos sesgos por un momento, creemos que todo el mercado de OSS/BSS es responsable de catalizar el cambio fundamental que está en curso en los entornos modernos de telecomunicaciones - de un paradigma dominado por el hardware a un ecosistema centrado en el software. Las percepciones de Geoff Hollingworth sobre la metamorfosis de la industria de telecomunicaciones subrayan esta transición, donde el tiempo no es solo una métrica, sino uno de los contribuyentes más significativos tanto al ahorro de costos como a la ventaja competitiva. Geoff pregunta, “¿Existe un cálculo simple del tiempo en telecomunicaciones que se pueda aplicar? Si un trabajo manual puede hacerse en la mitad del tiempo, el ahorro de costos es del 50%, contribuyendo 100% al resultado final. Si un trabajo manual puede ser automatizado, entonces el tiempo puede ser destruido junto con el costo”.
La narrativa de las soluciones OSS/BSS está intrincadamente tejida en la transformación de hardware a software, ofreciendo un plano para la agilidad, automatización e innovación continua, pero aún más importante en un mejor uso del tiempo disponible; tanto en términos de reducir el tiempo necesario para realizar acciones vitales centradas en el cliente, como también reducir el esfuerzo manual para liberar tiempo para actividades más valiosas por parte de los recursos humanos.
Las soluciones OSS/BSS, tradicionalmente vistas como los caballos de batalla de la oficina trasera, ahora son empujadas al centro de atención, impulsando ganancias de eficiencia a través de la automatización y la integración. En un futuro no muy lejano, también es probable que utilicen técnicas más nuevas, como la IA generativa, para actuar como asistentes avanzados que hacen que los trabajadores humanos sean más eficientes.
La automatización de procesos manuales
La automatización de procesos manuales es precisamente donde OSS/BSS sobresalen, convirtiendo tareas que consumen tiempo en transacciones instantáneas, digitales. Los sistemas OSS agilizan la gestión de servicios, las operaciones de red y el cumplimiento de servicios, mientras que BSS puede acelerar la facturación, la gestión de clientes y el tiempo para lanzar nuevas ofertas de productos (o actualizadas). Al automatizar estas áreas, las soluciones OSS/BSS reducen significativamente el tiempo y los costos operativos, haciendo eco del argumento de software sobre hardware como el principal influenciador de costos.
El concepto de desagregación (modularidad) permite a los operadores de red separar el hardware de su red del software controlador, permitiendo una evolución independiente. Las soluciones OSS/BSS, combinadas con el creciente uso de innovaciones de TI por parte de los operadores, están al frente de este movimiento. Colectivamente, ofrecen plataformas flexibles que se integran con una amplia gama de hardware, pero ya no están limitadas por el ciclo de vida del hardware. Por ejemplo, esta independencia significa que los operadores de telecomunicaciones pueden lanzar nuevos servicios y actualizaciones a la velocidad del desarrollo de software, menos constreñidos por los ciclos de adquisición e implementación de hardware de nuestro pasado reciente.
Transformación telecomunicativa centrada en el tiempo: El impacto de la innovación OSS/BSS
La afirmación de Hollingworth de que los proyectos de software son continuos se alinea con las prácticas de desarrollo modernas que OSS/BSS han adoptado ampliamente; principalmente, los paradigmas DevOps y CI/CD (Integración Continua/Despliegue Continuo). Estos métodos permiten a los operadores de telecomunicaciones introducir características, evolucionar procesos, realizar actualizaciones y solucionar problemas en tiempo real, reduciendo enormemente el tiempo de comercialización para nuevos servicios y respondiendo a las necesidades de los clientes con una velocidad sin precedentes.
Incluso mientras la automatización y la amenaza de la IA toman el centro del escenario, el papel de la fuerza laboral humana tiene el potencial de evolucionar de maneras importantes en lugar de disminuir. Los profesionales están adquiriendo nuevas habilidades para interactuar con las soluciones OSS/BSS, supervisando los procesos de automatización. Las personas también siguen siendo un engranaje importante en el proceso general de asegurar que los sistemas operen sin problemas y con precisión. Como siempre hemos sido, las personas son los arquitectos del cambio, diseñando y refinando el software que impulsa la industria de telecomunicaciones hacia adelante.
Contra el reloj: Cómo las soluciones OSS/BSS están ganando la guerra del tiempo en telecomunicaciones
Como Hollingworth señaló perspicazmente en su artículo, el tiempo es el desafío más significativo para la competitividad. Las soluciones OSS/BSS bien diseñadas ofrecen una respuesta directa a este desafío al permitir a los proveedores de servicios adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y las demandas de los consumidores. La agilidad que proporcionan los sistemas OSS/BSS significa que los operadores no solo están reaccionando al mercado, sino que pueden aprovechar proactivamente la metamorfosis de hardware a software para darle forma, introduciendo servicios y modelos de precios innovadores que los distinguen.
Los operadores de telecomunicaciones saben que el software moldea su destino y están reconstruyendo sus organizaciones (y personas) para ser más centrados en el software. Hay una cosa que muchos operadores de telecomunicaciones podrían pasar por alto fácilmente debido a la maldición de la familiaridad: ya tienen el software de telecomunicaciones definitivo en su arsenal. En la carrera contra el tiempo, un conjunto de OSS/BSS bien afinado es una de las armas más potentes de la industria de telecomunicaciones, transformando el tic-tac del reloj en una sinfonía de mejoras temporales.
